Vil du ha flere Google-anmeldelser, er det sjelden kampanjer som mangler. Det som mangler, er en vane: spør fornøyde kunder mens jobben er fersk, med en lenke som åpner omtalevinduet direkte.
Anmeldelser påvirker både synlighet i lokale søk og om kunden tør å ringe. Under er et opplegg som fungerer for små bedrifter uten eget markedsføringsteam.
Hvorfor omtaler veier tungt
Antall, snittkarakter, hvor ferske omtalene er, og om du svarer, spiller inn. For kunden er det en rask referansesjekk. Står to malere side om side i kartet, velger mange den med flere troverdige omtaler, selv om snittet er nesten likt.
Hvordan dette henger sammen med øvrig lokal synlighet, er beskrevet i lokale søk i Hønefoss og Ringerike og i hva lokal SEO er.
Fire steg som holder i hverdagen
1. Direktelenken. I Google Bedriftsprofil finner du en delingslenke som åpner omtalevinduet. Lagre den som snarvei på telefonene til alle som møter kunder.
2. Tidspunktet. Spør når jobben er levert og kunden er fornøyd, samme dag eller kveld, ikke i en samlerunde tre måneder senere.
3. Meldingen. Hold den kort og konkret: takk for jobben, én setning om hva det gjaldt, lenke, og at det tar under et minutt. Unngå generisk masseutsendelse.
4. Oppfølgingen. Mange glemmer. Én vennlig påminnelse etter noen dager er vanligvis nok. Sett den i samme rytme som fakturaoppfølging.
Hvor mange omtaler bør du sikte mot?
Det finnes ikke ett fasittall. Et praktisk mål for mange lokale bedrifter er jevn tilførsel, for eksempel én ny omtale i uka inntil du ligger på linje med de synligste konkurrentene i området, deretter jevnt påfyll. Ferskhet teller mer enn en engangspause med mange omtaler. Tilpass volum etter bransje og lokal konkurranse, ikke etter et generelt tall som «skal» gi bedre rangering.
Svar på alt
Svar på positive omtaler med et kort takk. På negative: vær saklig, ta ansvar der det passer, og tilby å løse saken utenfor kommentarfeltet. Et rolig svar leses ofte av flere enn den som klaget.
Det du bør styre unna
Ikke kjøp omtaler, ikke tilby rabatt mot fem stjerner, og ikke skriv omtaler selv. Det bryter reglene og kan skade profilen. Be bare kunder som faktisk har brukt dere.
Profilen og anmeldelsene henger tett sammen med øvrig lokal synlighet. Når profilen er ryddet, er neste steg å få omtaler inn som en fast del av leveransen, ikke som en engangsjobb.
Trenger du hjelp til å få dette inn i den vanlige driften, se SEO og lokal synlighet eller ta kontakt.